Na SEDUZI, queremos garantir a melhor experiência para nossos clientes. Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos desta política.

1. Condições Gerais

Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabricação
Pedido incorreto (produto, cor, tamanho diferente do solicitado)
Produto danificado durante o transporte
Pedido extraviado ou não entregue dentro do prazo máximo

Não aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

Arrependimento da compra após o envio (pois o produto vem do exterior)
Peças íntimas (calcinhas, bodies, sutiãs, conjuntos) com embalagem violada, por questões de higiene
Produtos em promoção (exceto em caso de defeito ou erro no envio)
Erro de escolha de tamanho por parte do cliente (verifique a tabela de medidas antes da compra)

2. Prazos para Solicitação

• Produto com defeito ou pedido errado: Até 7 dias corridos após o recebimento.

• Pedido extraviado: Caso o rastreamento não atualize por 60 dias corridos, oferecemos reenvio ou reembolso total.

• Produto danificado no transporte: Entre em contato em até 3 dias após o recebimento, enviando fotos e vídeos.

Após esses prazos, não poderemos mais aceitar solicitações de troca ou reembolso.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato conosco pelo e-mail seduzi.shop@outlook.com 

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos do produto (caso seja um defeito ou erro no envio)

Aguarde nossa análise: Dentro de até 5 dias úteis, verificaremos o caso com nosso fornecedor do AliExpress.

Solução:

• Se aprovado, o fornecedor poderá oferecer reembolso parcial, reembolso total ou reenvio do produto.

• Se o fornecedor negar a solicitação, infelizmente não poderemos realizar a troca ou devolução.

4. Formas de Reembolso

Caso o fornecedor aprove o reembolso, faremos o estorno conforme o método de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até 2 faturas para aparecer na conta do cliente.
Pix ou boleto: O reembolso será feito na conta bancária do cliente em até 10 dias úteis.

5. Produto com Pedido Errado

Se você recebeu um item diferente do que comprou, envie fotos e vídeos dentro de 7 dias corridos. Caso o erro seja confirmado, o fornecedor poderá oferecer um reembolso parcial, total ou o envio do produto correto.

6. Pedido Não Entregue

Caso seu pedido não tenha sido entregue no prazo máximo de 60 dias corridos, oferecemos duas opções:
Reembolso total
Reenvio do produto sem custos adicionais

Se o rastreamento mostrar que o pedido foi entregue, não será possível solicitar reembolso ou reenvio.

7. Cancelamento de Pedido

• O cliente pode cancelar o pedido somente antes do envio.

• Após o envio, o pedido não pode ser cancelado, pois o produto vem do exterior.

• Caso o cliente desista da compra após o envio, ele pode recusar a entrega. O reembolso será feito somente após o produto retornar ao fornecedor, o que pode levar até 90 dias.

8. Contato

Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail seduzi.shop@outlook.com

Importante: Como trabalhamos com fornecedores internacionais, não temos estoque próprio no Brasil. Todas as solicitações de troca e reembolso passam por uma análise junto ao fornecedor do AliExpress, e seguimos as regras da plataforma.

Agradecemos sua compreensão e confiança!